哈尔滨“96365”开通近半年 小区清雪和屋面漏雨投诉最多

温柔女杀手

       2018-12-26 22:01:45      浏览969次
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    物业之家讯:记者16日从哈尔滨市物业办了解到,哈尔滨市物业服务监管指挥中心自去年7月15日正式开通“96365”物业服务热线以来,截至去年12月31日,共受理居民物业投诉9273件,办结了8392件,办结率达到90.5%。据数据显示,清冰雪问题和屋面漏雨问题分别占投诉率的24%和21%排名前两位。从投诉总量上看,老旧小区和物业费较低的小区的物业投诉占六成。

    清冰雪和屋面漏雨投诉排前两位

    哈尔滨市物业办工作人员告诉记者,从数据上可以看出,困扰居民的物业问题排在第一位的就是小区的清冰雪问题,从热线开通至今受理了2227件,占投诉总量的24%。排在第二位的是小区屋面漏雨的投诉,共受理了1928件,占总量的21%。第三位为供水管线和设施维修,有投诉1085件,占总量的12%。其余像外墙脱落、路面破损、电梯故障、电子门维修、电路故障等问题所占比例都不到10%。

    哈市物业办工作人员告诉记者,刚入冬哈尔滨就遭遇了多年不见的雪灾天气,对居民的出行造成了阻碍,为进一步推进小区庭院清冰雪进度,哈市物业办通过96365热线开始接受小区清雪不及时的投诉,并在媒体发布消息,随后96365热线接到了一系列小区清冰雪的投诉。为此,哈市物业办组织人员对各区的清冰雪问题进行了多次集中检查,让居民关注的清冰雪问题得到了解决。

    老旧小区和低物业费小区投诉多

    哈尔滨市物业办工作人员告诉记者,他们在热线投诉中发现,老旧小区和物业费较低的小区的物业投诉较多,占六成。该工作人员说,老旧住宅一般年久失修,在管线和屋面墙体等方面存在问题较多,需要启动维修资金,但是由于年代久远大多没有大修基金,需要筹集,这就增加了物业企业和业主之间的矛盾,从而也增加了物业问题的投诉。老城区或老旧小区物业投诉的季节规律明显,在夏天多集中在屋面漏雨,而冬季则多集中在清冰雪的投诉。同时一些物业费较低的小区,投诉也较为集中,由于物业费收取较低,只够简单应付庭院清扫,在设备维修、绿化等方面都较为欠缺。

    工作人员介绍,去年11月,96365接到南岗区苗圃小区的投诉,因为房子积雪融化导致屋面漏雨,需要进行大型维修,但没有维修基金。经过市、区物业办工作人员的多次协调。小区顶层住户同意每平方米出20元的归集资金,余下由工园物业负担,将屋顶进行维修。由于天气寒冷不能开工,双方协定开春后进行修缮。

    去年道里区光华街104号楼全体居民向96365反映该楼电梯停运,给居民生活带来不便。工作人员了解到,由于该楼为单体楼,物业服务的成本较高,由于服务不及时导致部分居民不缴费,时间久了就形成恶性循环,企业亏损不服务,居民不缴费还要求服务。市、区物业管理部门多次到现场梳理矛盾,让物业企业和居民各自承担应尽的义务,最后由居民和物业公司共同承担的方式,归结了近五万元维修基金将电梯进行大修,恢复了使用,让物业企业和居民达到满意和认可。

    企业投诉多信用差可被清除市场物业办工作人员告诉记者,物业服务监管指挥平台96365的开通就是为了改变哈市物业服务投诉渠道不畅,中间环节多,办理不及时,导致“咨询变投诉、简单变复杂”的物业服务恶性循环,不能对物业企业实施直接协调指挥和有效监管的状况。今年哈市继续将平台在软件等软实力上升级,并且实现市、区、街、物业服务企业和社区物业服务站网络互联的全覆盖,不让各级物业管理部门之间留有“死角”,在解决物业投诉的同时,按照《哈尔滨市物业管理条例》进行物业服务知识的宣传,让业主和物业企业明确的职责分工,和自身的权利和义务,并且将投诉及处理结果,作为考核评价物业服务企业的主要指标,与信用评价、物业项目招投标等工作结合。哈市物业办表示,对于投诉量大、办结率低、信用较差的企业限制承接新项目,情节严重的清出物业市场。

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